2005. 2. 15일자<동작포커스> 보도기사

            건강한 삶과 아름다운 동작을 가꾸는 동작구도시시설관리공단

△ 웰빙과 휴식, 편안함이 모두 해결되는,
    찾는 순간부터 행복해지는 '구민행복센터'

 서울특별시 동작구에서 구민의 생활편익과 복리 증진을 목적으로 자본금 전액을 출자하여 설립된 지방공기업으로, 동작구가 위탁하는 공영주차장과 6개의 체육시설, 2개의 복지, 휴양시설 등을 관리 운영하고 있다. 특히 6개 체육시설의 경우, 이용자 수가 월 정기회원 14,700여명, 1일 평균 8,000여명, 연간 255만명으로, 구민(지역주민)의 체육시설 이용 면에서 전국 자치구 공단이 운영하는 체육시설 가운데 최상위 수준을 자랑하고 있다.

△ 고객만족 지향의 성과중심 경영체제

 팀 단위 BSC(균형성과표) 균형관점에서의 성과평가제를 과감하게 도입하여 고객만족지향의 성과 중심 경영체제를 구축하였다. 특히 고객관점에서 고객의 불편, 불만사항처리 등 직원의 서비스 활동 전 과정을 실시간 모니터링하여 고객이 얼마나 만족했는지를 측정하고, 그 결과에 따라 적정한 보상을 하고 있다. 이처럼 공단의 업무 추진과정을 고객중심으로 전환하여 고객만족을 위한 서비스활동에 전 직원 모두가 집중 참여하도록 동기를 부여함으로써 고객 지향적 근무태도로의 변화를 끊임없이 촉하하는 서비스혁신 Feed-back시스템을 갖추었다.

△ 공익 프로그램 운영, 수익의 구민 환원

 소외계층과 일반구민을 대상으로 '장애인 재활수영', 노년층을 위한 '찾아가는 웰빙건강체조교실', 보라매공원에서의 '스트레칭 교실', 지역주민을 위한 '찾아가는 체성분 검사 서비스', '관내 의료기관과의 협약 체결을 통한 의료서비스' 등 총 20건의 다양한 공익 프로그램을 운영하여 2005년도에만 18,000여명의 구민들에게 서비스 혜택을 제공했다.

△ '행복을 만드는 스포츠 예술' 서비스 제공

 공단은 스포츠예술(Sports Art : 건강한 몸과 온전한 운동능력을 기르는 체육과 '우리 몸'으로써 미를 창조하고 표현하는 활동인 예술의 합성어)의 대중화를 통해 '오늘의 건강 가꾸기는 미래 행복의 약속'을 실현하는데 일조하였다.
'회원 작품발표회', '회원 연합체육대회' 등 구민이 직접 참여하는 다채로운 스포츠예술 행사를 발굴 개최함으로써 구민의 화합과 건강 증진에 기여하는 구민기업으로서 그 활동영역을 넓혀 왔다.

△ 고객에게 믿음주는 열린 서비스 실천
 모든 고객 Needs에 대해서는 단순히 고객에게 처리여부를 통보하는 것이 아니라, 월 단위 고객민원 분석과 정기적인 고객 만족도 조사에서 도출된 고객 Needs를 중점 개선항목으로 지정하여 차기연도 사업에 반영하고 있다. 1일 평균 1,500여명의 고객이 방문하는 공단 홈페이지에 '회원방', '고객민원상담', '건강자료실' 등 고객이 접촉할 수 있는 다양한 컨텐츠 개발 운영과 오프라인 상에서의 '구민 건강캠페인'전개로 공단이 보유하고 있는 거의 모든 정보를 제공받을 수 있도록 하는 On/Off-Line상의 열린 서비스를 실천하였다.