2009.3.11 <시민일보> 보도기사

CS워크숍·CS경진대회 성료
동작구시설공단, 서비스품질 향상 도모

서울 동작구도시시설관리공단은 전 직원의 쌍방향 소통과정을 통해 다양한 고객감동기법을 발굴, 공유함으로써 서비스품질 수준의 향상을 도모하기 위해 CS워크숍 및 CS경진대회를 개최했다.

11일 공단에 따르면 지난 4일 열린 이 행사는 지난해에 이어 두 번째로 개최된 것으로, 1부 행사에서는 경영혁신팀이 ‘감동된 직원이 감동된 고객을 창출한다’를 주제로 CS전략을 발표했으며, 2부 행사에서는 사업부서 단위 총 6개 팀이 UCC, 역할극(콩트) 등 자유형식으로 서비스 현장에서 체험했던 ‘고객만족 우수사례’를 발표했다.

심사는 각 부서별로 추천된 직원 평가단을 포함한 총 15명이 심사단으로 구성돼 진행됐다. 최우수상은 타 체육센터에서 불만이 많았던 고객이 ‘친절한 흑석체육센터’를 이용하면서 우호고객이 돼가는 과정을 UCC로 제작해 발표한 흑석체육센터가 차지했다. 우수상은 ‘폐강될 위기의 프로그램을 직원과 고객과 힘을 합쳐 인기 프로그램으로 만든 사례’와 ‘절도 사고를 당한 불만고객을 친절한 응대와 적극적인 사고처리를 통해 우호고객으로 만든 사례’를 UCC로 제작해 발표한 여성플라자스포츠센터와 동작구민체육센터가 각각 차지했다./정상미 기자top@siminilbo.co.kr