2009.3.12 <시정신문> 보도기사

고객만족서비스 '불꽃경재'
동작구도시시설관리공단, 제2회 CS 경진대회

  동작구도시시설관리공단(이사장 김이기)은 지난 4일 '제2회 CS워크숍 및 CS경진대회'를 개최했다. 이는 전 직원의 쌍방향 소통과정을 통해 다양한 고객감동기법을 발굴, 공유함으로써 서비스품질 수준의 향상을 도모하기 위해 마련된 것.

  이날 행사는 1부 경영혁신팀에서 ‘감동된 직원이 감동된 고객을 창출한다’라는 주제로 CS전략을 발표한 데 이어 2부 행사에서는 사업부서 단위 총 6개 팀이 참가한 가운데 UCC제작, 역할극(꽁트) 등 자유형식으로 서비스 현장에서 체험하였던 ‘고객만족 우수사례’를 발표하는 순으로 진행됐다.  심사는 객관성과 공정성을 높이기 위해 각 부서별로 추천된 직원 평가단을 포함 15명이 심사단을 구성, 진행했다. 심사 결과 최우수상은 타 체육센터에서 불만이 많았던 고객이 ‘친절한 흑석체육센터’를 이용하면서 우호고객이 되어가는 과정을 재미있는 UCC로 제작하여 발표한 흑석체육센터가 차지했다. 우수상은 ‘폐강될 위기의 프로그램을 직원과 고객과 힘을 합쳐 인기 프로그램으로 만든 사례’와 ‘절도사고를 당한 불만고객을 친절하 응대와 적극적인 사고처리를 통해 우호고객으로 만든 사례’를 UCC로 제작하여 발표한 여성플라자스포츠센터와 동작구민체육센터가 각각 받았다.

  공단 관계자는 “경진대회를 통해 생생한 서비스의 현장을 보여 준 살아있는 CS교육이 되고 있다"며 "행사를 정례화해 일방의 주입식 교육보다는 전 직원이 모두 참여하는 쌍방향 교육을 통해 서비스품질 수준을 더욱 높여 나갈 방침”이라고 밝혔다.