2006. 5.1일자<동작신문> 보도기사

                  프로그램 및 지도강사 부문 지난해 이어 높은 만족도
                  고객들의 요구 및 불편사항 지속적인 개선대책 수립

 동작구시설관리공단에서 운영하는 이용시설(주차/체육/복지) 만족도가 72.82점으로 이용고객들이 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.

 공단 운영시설의 고객만족도를 평가하기 위해 실시한 이번 조사는 2006년 2월 9일부터 2월 16일까지 7일간에 걸쳐 이용고객 466명을 대상으로 실시하였으며, 외부 전문조사기관인 효산 경영연구소에 의해 전화 및 현장 방문조사로 이루어졌다.

 시설접근성, 시설 유지관리, 편의시설 및 부대시설, 프로그램 및 지도강사 등 6가지 항목에 대한 조사결과, 프로그램 및 지도강사 만족도가 78.78점으로 만족도가 매우 높았다. 이는 작년과 비교해 만족도가 상승한 결과로 전문 지도강사 채용, 다양한 프로그램 개설 등 회원을 위한 다양한 서비스 제공이 반영된 것으로 보인다.

 한편, 편의시설 및 부대시설 부문에서 작년에 이어 낮은 점수를 받아 중점적인 개선이 필요한 것으로 나타났다. 이번 고객만족도 평가에서 로야헬스클럽이 79.93점, 안면도 동작구휴양소 78.37점으로 평균 만족도보다 높게 나타났다.

 공단 관계자는 '고객만족도 조사결과를 바탕으로 사업장별 개선안 수립, 기관전체 차원의 종합만족도 수립 등 고객들의 요구 및 불편사항에 대해 개선대책을 수립하여 공단 경영에 적극 반영해 나갈 계획이며, 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이겠다'고 말했다.