고객관점 의견수렴 통해 고객만족과 서비스 향상

동작구시설관리공단(이사장 김진우)산하 흑석체육센터는 지난 16일(목) 고객자문단과 함께 센터 발전을 위한 간담회를 가졌다.

이번 간담회는 센터의 주요 사업계획과 시설 개선 현황을 공유하고 공공체육시설 무장애화 및 시설 개보수 지원 사업 등에서 고객의 의견을 반영하기 위해 마련했다.

고객자문단의 역할은 △공단‧센터 이벤트 행사 참여 후 의견 제시 △공단 이사장과 함께하는 간담회 참석 △분기별 정기모임을 통한 고객서비스 중심 토의 및 피드백△불편 또는 건의 사항 제시 △센터와 회원 간 소통의 중심 역할 수행 △시설 점검 등이다.

흑석체육센터 관계자는 “현장에서 민원을 듣고, 소통 중심으로 운영하여 회원의 불편 사항과 시설개선 요구사항 등을 즉각 반영하겠다. 또한, 프로그램별로 다양한 의견을 수렴하여 민원을 사전에 방지하며 고객만족과 서비스 향상에 노력하겠다”고 밝혔다.

동작신문 김국제 대표기자