2011년도 고객모니터위원 모집 공고 동작구도시시설관리공단에서는 고객 여러분의 다양한 의견을 수렴하고 이를 경영활동에 반영함으로써 더욱 향상된 고객 서비스를 제공하고자 아래와 같이 제6기 고객모니터위원을 모집합니다. 공단 발전을 위해 소중한 의견을 주실 고객 여러분의 많은 관심 바랍니다. 1. 고객모니터제란? 고객의 직접적 참여를 통한 고객서비스, 시설, 프로그램 운영 등을 파악하여 문제점을 개선하여 고객만족 서비스를 실천하고자 함. 2. 고객모니터위원 역할 ∙ 공단 사업장에서 보고 듣고 느끼는 고객 불편사항 등을 지적하고 의견 제시 ∙ 공단 지정과제에 대한 의견제출, 고객 불편사항 건의 ∙ 공단 활동에 대한 의견이나 공단 설문조사 참여 3. 고객 모니터링 범위 및 내용 공단 운영 체육시설, 공영/거주자주차장, 동작휴양소, 구립도서관 내 고객서비스 및 시설(프로그램) 운영 분야 ∙ 공단에서 운영하는 시설 내 불편사항 전반(고객서비스, 시설청결사항 등) ∙ 공단에서 운영하는 관련법령 및 제도의 불합리한 점 ∙ 문제점이나 개선사항에 대한 대안 및 해결책 제시 4. 고객 모니터링 유의사항 ∙ 실현 불가능한 의견이나 주관적인 의견은 지양하고 보고 느끼고 듣는 것을 객관적으로 보고서 작성 ∙ 개인의 의견과 주변 고객(회원)들의 의견을 반영하여 객관성 제고 ∙ 지적사항에 대해서 구체적인 실천방안을 제시 등 5. 고객모니터위원 혜택 ∙ 고객모니터위원 위촉장(공단 이사장 명의) 수여 ∙ 활동실적에 따라 공단에서 운영하는 체육시설 이용권(자유이용쿠폰 30매 이내) 6. 모집인원 : 총15명 ∙ 흑석체육센터, 동작구민체육센터, 사당문화회관, 여성플라자스포츠센터, 공영/거주자주차장, 동작휴양소 : 각 2명씩 ∙ 로야헬스클럽, 국주도서관, 샘터도서관 : 각 1명씩 ※ 모집인원은 필요에 따라 변경할 수 있음 7. 모집기간 : 2011. 2. 17(목) ~ 2. 23(수) 8. 활동기간 : 2011. 3. 2 ~ 12. 31(10개월) ※ 매 1년 단위 운영 9. 신청자격 : 2011.2월 현재 공단 운영 체육시설, 공영/거주자주차장을 1년 이상 이용한 고객, 동작휴양소, 구립도서관을 지속적으로 이용하는 고객으로서, 능동적인 모니터 활동을 통해 서비스 향상을 위한 건전한 제안과 개선방안/대책 등을 제시할 수 있는 고객 10. 제출서류 : 지원신청서(사진 첨부) 11. 신청방법 ∙ 이메일접수 : 경영혁신팀 고객관리담당(jaehyoni@hanmail.net) ∙ 현장접수 : 각 체육센터, 주차장(경영사업1팀), 동작휴양소(경영사업1팀), 구립도서관 서무담당자에게 제출 ∙ 팩스접수 : 공단본부 02) 832-2963 12. 선정방법 : 고객모니터 활동 경력, 이용 프로그램, 연령, 성별 등 고려하여 선정 13. 발표일자 : 2011. 2. 28(월) 14. 문 의 : 동작구도시시설관리공단 경영혁신팀 고객관리담당(김재현) ∙ 전 화 : 02)832-2445~6(내선121), 이메일 : jaehyoni@hanmail.net