| 제목 | 동작삼일수영장 프론트 안내데스크 대응 관련 | ||
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| 해당사업장 | 동작삼일수영장 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 홍** | 작성일 | 2025-06-21 10:08:46 |
| 동작삼일수영장 프론트 안내데스크 대응 관련 1. 일시 25년 6월 15일 오후 3시경 2. 장소 동작 삼일 수영장 3. 프론트 안내 데스크 담당자 홍화자 님 4. 사건 저는 만 3살 딸을 둔 아빠로서 딸과 함께 같이 동작삼일수영장을 종종 이용하곤 했습니다. 수영장 탈의실 앞에도 ´만 4살 이상 여자유아 부터 입장 제한´이라는 안내 문구가 부착되어 이용하는데 아무런 문제가 없었으나 6월 15일경 좁은 주차 공간으로 인하여 주차에 약 30분이 넘게 소요되어 수영장에 입장하려 프론트에서 티켓을 구매하려 하자 안내데스크의 홍화자 님이 무조건 만 3살 이상부터 이용이 안된다고 하셔서 수영장 관리 규정 등을 문의하였으나 자세한 설명은 없이 무조건 안된다고 하셨습니다. 다시 한번 수영장 탈의실 ´만 4살 이상 여자유아 부터 입장 제한´이라는 안내 문구의 사진을 촬영하여 보여드렸는데도 막무가내 고집을 피우시며 이용에 제한을 두어 더운 날씨에 옆에서 딸은 땀을 뻘뻘 흘리고 저도 점점 화가 났습니다. 옆에 다른 방문객들이 저희 딸도 데리고 샤워장을 들어가주신다고 하셨지만 이미 홍화자 님의 불칠전한 서비스 방식에 이용할 맘이 사라져 기분만 상한채 우는 딸을 달래며 복귀하였습니다. 상기와 같은 경우 관련하여 문의드립니다. 1. 수영장 탈의실 남자 탈의실에 여자 유아이용 제한에 대한 규정이 있는지? 있다면 어디에 안내되어있는지? ´샤워실 및 탈의실 동반입장 제한 안내 남자 샤워실 및 탈의실에 만4세 이상의 여자유아 입장을 제한합니다. 타인에게 불쾌감을 주지 않도록 고객 여러분의 적극적인 협조 부탁드립니다.´ *남자 탈의실 앞 안내 부착 문구 2. 안내데스크 대응 메뉴얼 개선 관련 백번 양보하여 규정의 인폼이 잘못되어있을 수 있고, 고객이 오인할 수도 있습니다만, 본건은 수영장에서도 고객들이 오인할 수 있는 요지를 제공하였으면서도 양해를 구하거나 혹은 다른 방법을 찾지 않는 등 이용불가라는 일방적인 대화법으로 고객을 대하는 안대데스크의 대응 방식에는 문제가 있다고 생각됩니다. 저는 동작구 시민으로 초등학교부터 대학교 그리고 군대를 전역하고 이제는 한 가정의 40대 가장입니다. 이런 불미스러운 상황이 한번도 없었는데 이런 작은 불미스러운 일로 실망감이 큽니다. 예전처럼 살기 좋고 정다운 동작구 시민이 될 수 있도록 요청드립니다. |
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| 처리부서 | 동작삼일수영장 | 고객서비스 담당자 | 박지영 |
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| 처리일자 | 2025-06-24 | 고객서비스 책임자 | 최화정 |
| 홍〇〇 회원님 안녕하세요. 먼저 수영장 이용 중 큰 불편사항이 발생하게 된 점 사과의 말씀 드리며, 문의주신 내용에 대해 답변드리겠습니다. 공단에서 운영하는 체육시설은 ‘공중위생관리법 시행규칙’에 따라 욕장 남녀 동반 출입 제한 연령을 만 4세(48개월) 이상으로 시행하고 있습니다. 다만, 이용일 기준으로 48개월이 되는 생년월일을 증명하는 서류 확인절차를 생략하고 있으므로 부모님께서 말씀하신 자녀의 출생연도와 유아의 성장정도를 입장기준을 삼고 있습니다. 회원님께서 확인하신 대로, 남자 탈의실 앞에는 ‘만4세 이상의 여자유아’의 입장을 제한하는 안내문이, 여자 탈의실 앞에는 ‘만4세 이상의 남자유아’ 입장을 제한하는 안내문이 부착되어 있으며 성별만을 제한하는 동반입장 규정은 없습니다. 최근 아이들의 성장 속도가 빨라진 상황을 고려하여 상황에 대한 배려와 안내가 필요한 부분이었음에도 직원의 미흡한 대응으로 인해 계획하신 주말 일정에 차질을 빚게 해드려 매우 송구합니다. 앞으로 동반 출입 제한 연령기준에 대한 출처와 구체적 명시를 보강하여 안내 부착문을 개선하겠으며, 회원님의 상황을 먼저 이해하고 소통할 수 있도록 CS교육을 강화 실시하도록 하겠습니다. 소중한 의견에 감사드리며, 홍〇〇 회원님의 가정에 건강과 행운이 늘 함께하시길 기원합니다. 동작삼일수영장 서무담당 박지영 (T. 070-7204-3143) |
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| 담당부서 : 동작삼일수영장 전화 : 070-7204-5017 |
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