| 제목 | 흑석체육센터 수업미실시에 따른 환불 정책은 없나요 | ||
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| 해당사업장 | 흑석체육센터 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 장** | 작성일 | 2020-03-05 13:23:17 |
| 흑석체육센터 아침 수영 강좌를 이용하고 있습니다. 체육센터를 이용하면서 아침에 갑자기 문자로 수영장 배수공사 문제 및 수질 문제로 당일 통보로 강좌 휴원을 진행하였음에요 강좌에 대한 환불 조치도 없었습니다. 최근 코로나 사태로 장기 휴원 중에도 수업에 따른 환불 조치가 없어 상당히 아쉽습니다. 하지만, 타 체육센터의 경우 코로나 사태를 비롯한 자체 시설 문제로 인한 휴원에 대한 보상을 방법은 틀리지만 다 실시하고 있습니다. 타센터의 경우 후강좌 수업일수 보장 및 환불조치를 적극 시행하고 있으니 비교하여 회원들에게도 조치해주길 바랍니다. 최근 흑석체육센터의 경우 주차시설 유료화 및 자유수영 10회권 폐지등 재정개선 노력을 하고 있는것으로 알고 있습니다. 그에 비해 회원들에게 제공하는 서비스 개선 정책은 부재하여 상당히 불만스럽습니다. |
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| 처리부서 | 흑석체육센터 | 고객서비스 담당자 | 박현정 |
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| 처리일자 | 2020-03-05 | 고객서비스 책임자 | 김영호 |
| 회원님!! 안녕하십니까? 먼저 흑석체육센터 이용과 관련하여 의견을 주셔서 감사드리며, 문의주신 사항에 대해서 답변드리겠습니다. 휴강으로 인한 1회분 차감과 환불조치에 대해서는 해당하시는 고객 분들에게 문자안내 및 방문접수 시, 관련안내를 고지하여 드렸으나, 일부 고객에 한해서는 회원정보(연락처)와 상이하신 분들도 계셔서 중요한 안내를 받지 못한 경우도 종종 발생하고 있습니다. 또한 센터방문 이외 인터넷으로 접수하신 회원의 경우, 직접적인 안내를 못 받으시는 상황도 발생하고 있는 점에 향후 회원 개개인의 입장에서 한 번 더 생각하는 계기와 함께, 더욱 신중하고 세심한 주의와 관심을 기울이도록 하겠습니다. 빠른 처리를 위한 유선상 안내는 별도 안내하여 드리겠습니다. 회원님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께 하시길 기원합니다. 흑석체육센터 박현정 (070-7204-5037) |
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| 담당부서 : 흑석체육센터 전화 : 070-7204-5111 |
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