2005. 5. 16일자<동작신문> 보도기사

전국 자치구 지방공기업 최초

동작구도시시설관리공단(이사장 장상우)이 전국 자치구 지방공기업 최초로 산업자원부에서 주관하는 한국 서비스품질 우수기업 인증을 획득했다.

<한국 서비스품질 우수기업>인증은 서비스업을 대상으로 인증을 신청한 기업에 대하여 서류심사, 분야별 전문가의 현장평가, 소비자의 고객평가 및 암행평가 등의 엄정한 심사를 거쳐 서비스 수준이 탁월한 기업에 대하여 정부가 인증서를 수여하고, 이를 널리 공표하는 제도이다.

주요 평가내용은 서비스품질 경영전략, 고객정보의 운영 및 활용, 고객접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원활용 및 서비스 경영성과 등 경영전반에 대한 사항이다.

공영 및 거주자우선주차장 관리와 동작구민체육센터 등 7개의 구립, 공공 체육시설을 동작구로부터 수탁 받아 운영해 오고 있는 공단은 구민과 함께 하는 공익 프로그램을 확대 운영하여 고객인 구민의 건강을 증진하는 등 차별화된 공공 서비스에 치중하면서, 전 사업장에 온라인 시설이용 기반을 구축, 실시간 모니터링에 의한 고객 요구사항의 신속한 처리와 이용편의 증대 등 고객 친화적인 시설운영으로 고객 제일의 서비스 체제를 마련했다는 평가를 받았다.

공단 관계자는 이번 서비스품질 인증은 고객만족의 경영성과를 공식적으로 인정받았다는데 그 의미가 있으며, 앞으로도 고객만족경영에 역량을 집중해 나갈 방침이라고 말했다.