2022년 민원접수 처리 현황

민원 접수 총계

구 분	전체 VOC	홈페이지	오프라인			외부기관		홈페이지	외부기관
		민원상담 게시판	문자수신	방문	고객 자문단	응답소	이첩민원	칭찬 합시다	정보공개
합계	512건	337건	10건	0건	0건	73건	4건	42건	62건

부서(팀ㆍ사업장)별 VOC 총계

구 분	계	체육시설								주차시설				공공 시설		지원부서				기타
		체육사업팀	흑석체육센터	동작구민체육센터	사당문화회관	사당종합체육관	상도스포츠클럽	동작삼일수영장	동작테니스장	주차사업팀	거주차우선주차장	공영주차장	견인차량보관소	시설안전팀	동작휴양소	경영지원팀	기획재정팀	C S 혁 신 팀	윤리감사파트	현수막벽보
민원 상담	337	19	25	82	15	19	3	20	1	6	25	15	3	13	85	3	0	2	1	0
칭찬 합시다	42	0	16	17	4	0	1	3	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0
문자 수신	10	1	0	0	1	1	0	7	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
응답소	73	5	5	7	3	10	2	2	1	0	24	3	3	3	0	0	0	1	2	2
이첩 민원	4	0	0	0	2	0	0	0	0	0	0	2	0	0	0	0	0	0	0	0
정보 공개	46	5	0	3	0	0	0	0	1	0	1	0	0	7	2	18	3	6	0	0
합계	512	30	46	109	25	30	6	32	3	6	51	20	6	23	87	21	3	9	3	2

유형별 VOC 접수 현황

시설환경(건)		운영체계(건)		인적관리(건)		기타요인(건)
시설관리/개선	28	이용방법/절차/제도	119	응대불만	9	운영현황/정보	71
기자재관리/개선	5	프로그램 운영	64	응대만족	3	기타불만	26
청결/개선	7	부정주차	14	고객비매너관리	3	기타문의	3
수온실내온도조절	2	주차배정	22	칭찬합시다	42	공단외	14
수질관리	4	주차구획 신설/삭선	3
전산시스템	17	사용료, 환불, 할인	36
공단 외	3	수업방식	2
		프로그램 신/증설/폐지	10
		홍보강화/홈피개선	4
		공단 외	1
66건		275건		57건		114건
VOC 총계 : 512건