2020년 민원접수 처리 현황

민원 접수 총계

구 분	전체 VOC	홈페이지	오프라인			외부기관			홈페이지	외부기관
		민원상담 게시판	문자수신	방문	고객 자문단	응답소	이첩민원		칭찬 합시다	정보공개
2020	282건	150건	15건	1건	3건	44건	25건		9건	35건

부서(팀ㆍ사업장)별 VOC 총계

구분	연도	계	체육시설								주차시설				공공시설		지원부서				기타
			체육사업팀	흑석체육센터	동작구민체육센터	사당문화회관	사당종합체육관	상도스포츠클럽	동작삼일수영장	동작테니스장	주차사업팀	거주차우선주차장	공영주차장	견인차량보관소	시설안전팀	동작휴양소	경영지원팀	기획재정팀	C S 혁 신 팀	윤리감사파트	현수막벽보
고객 민원 상담	2020	132	5	15	45	13	12	2	2	1	-	12	2	1	3	18	3	1	2	13	-
문자 수신	2020	15	-	2	3	1	-	2	6	-	-		-	1	-	-	-	-	-	-	-
방문	2020	1	-	-	-	-	1	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
고객 간담회	2020	3	-	-	3	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
응답소	2020	44	2	1	-	-	2	-	-	-	-	27	7	1	-	-	1	-	-	2	1
이첩 민원	2020	25	4	5	5	4	2	-	1	-	-	-	-	-	1	-	-	-	-	3	-
합계	2020	238	11	23	56	18	17	4	9	1	-	39	9	3	4	18	4	1	2	18	1

※ 칭찬합시다(9건), 정보공개청구(35건) 건수 제외

유형별 VOC 접수 현황

시설환경(건)		운영체계(건)		인적관리(건)		기타요인(건)
시설관리/개선	13	이용방법/절차/제도	64	친절/응대만족	9	운영현황/정보	41
청결개선(청소, 환기 등)	4	부정주차	11	응대불만/강습지도불만	11	기타불만	16
기자재관리/개선	2	프로그램 운영	32	고객비매너관리	2	공단 외	10
온수/실내온도 조절	2	사용료, 환불, 할인	38	부조리	-
전산시스템	1	프로그램 신설/증설/폐지	4
수질관리	-	주차배정	15
공기질개선	1	주차구획신설/삭선	3
		홍보 강화, 홈피 개선	2
		수업방식	1
23		170		22		67
VOC 총계 : 282