2019년 민원접수 처리 현황

민원 접수 총계

구 분	전체 VOC	홈페이지	오프라인			외부기관			홈페이지	외부기관
		민원상담 게시판	문자수신	방문	고객 자문단	응답소	이첩민원		칭찬 합시다	정보공개
2019	535건	132건	58건	21건	28건	65건	54건		132건	45건

부서(팀ㆍ사업장)별 VOC 총계

구분	연도	계	체육시설								주차시설				공공시설		지원부서				기타
			체육사업팀	흑석체육센터	동작구민체육센터	사당문화회관	사당종합체육관	상도스포츠클럽	동작삼일수영장	동작테니스장	주차사업팀	거주차우선주차장	공영주차장	견인차량보관소	시설안전팀	동작휴양소	경영지원팀	기획재정팀	C S 혁 신 팀	윤리감사파트	현수막벽보
고객 민원 상담	2019	132	6	27	30	12	8	5	13			15	3	2	3	2	6
문자 수신	2019	58	3		38	1	11		4											1
방문	2019	21		1	3	9	5	3
고객 간담회	2019	28		6	7	8	3	4
응답소	2019	65		2	2							38	9	12			2
이첩 민원	2019	54	11	11	6	8	9		3	1	1	1					1			2
합계	2019	358	20	47	86	38	36	12	20	1	1	54	12	14	3	2	9	-	-	3	-

※ 칭찬합시다(132건), 정보공개청구(45건) 건수 제외

유형별 VOC 접수 현황

시설환경(건)		운영체계(건)		인적관리(건)		기타요인(건)
시설관리/개선	51	이용방법/절차/제도	61	친절/응대만족	160	운영현황/정보	55
청결개선(청소, 환기 등)	17	부정주차	34	응대불만/강습지도불만	29	기타불만	2
기자재관리/개선	9	프로그램 운영	30	고객비매너관리	15	공단 외	2
온수/실내온도 조절	6	사용료, 환불, 할인	19	부조리	2
전산시스템	6	프로그램 신설/증설/폐지	13
수질관리	5	주차배정	5
공기질개선	2	주차구획신설/삭선	4
		홍보 강화, 홈피 개선	4
		수업방식	4
96		174		206		59
VOC 총계 : 535