[붙임1]

동작구시설관리공단 공고 제2026-2호

동작구시설관리공단 직원(일반직, 전문직, 실무직, 기술업무직, 고객관리직) 채용 공고

우리 공단은 공공 체육시설, 주차시설, 공공시설 등을 관리ㆍ운영하고 있는 지방공기업으로 아래와 같이 직원을 모집하오니 사명감을 가지고 함께 일할 참신하고 역량 있는 분들의 많은 지원을 바랍니다.

2026년  1월  21일

서울특별시동작구시설관리공단 이사장

1. 모집요강

가. 채용분야 및 채용인원(총 10명)

직 종	일반직 8급	전문직(기술)8급	실무직	기술업무직8급 (기간제계약직)	고객관리직 (기간제계약직)
직 무	일반행정 (사무,홍보)	시설물 관리	휴양소 고객관리	시설물 관리	동작스타 고객관리
채용인원	2명	1명	1명	1명	5명

나. 주요업무 : [별첨] 직무기술서 참고

다. 응시자격(일반직, 전문직, 실무직, 기술업무직, 고객관리직)

구 분		응 시 자 격
일반직8급	일반행정 (사무,홍보)	○ 임용예정 직위에 업무수행능력이 있다고 인정되는 자 - 우대사항 : 국가전문자격 및 국가공인민간자격 ※ 구직(구인)등록확인증 필수 첨부
전문직 (기술) 8급	시설물관리 (전기분야)	○ 기능사 이상 자격증 소지자 ○ 기타 전항과 동일한 자격이 있거나 임용예정부서의 해당업무 분야에 실무경력이 있다고 인정되는 자 - 우대사항 : 국가전문자격 및 국가공인민간자격 (기계설비유지관리자 및 전기,공조냉동,에너지관리,가스등 관련 산업기사이상 자격사항) ※ 입사 지원시 자격증 필수 첨부 ※ 구직등록확인증 필수 첨부
실무직	휴양소 고객관리	〇 해당분야에 업무능력이 있다고 인정되는 자 〇 동작휴양소 근무 가능한 자(충남 태안군 소재) ※ 구직등록확인증 필수 첨부
기술업무직(8급) (기간제 게약직)	시설물관리	○ 기능사 이상 자격증 소지자 ○ 기타 전항과 동일한 자격이 있거나 임용예정부서의 해당업무 분야에 실무경력이 있다고 인정되는 자 - 우대사항 : 국가전문자격 및 국가공인민간자격 (기계설비유지관리자 및 전기,공조냉동,에너지관리,가스등 관련 산업기사이상 자격사항) ※ 입사 지원시 자격증 필수 첨부 ※ 구직등록확인증 필수 첨부
고객 관리직 (기간제 계약직)	동작스타 고객관리	○ 해당분야에 업무능력이 있다고 인정되는 자 ※ 구직등록확인증 필수 첨부
결격사항		○ 동작구시설관리공단 「인사규정」 제11조의 결격사유에 해당하지 아니한 자
응시연령		〇 임용일 기준 만 60세 이하(일반직, 전문직, 실무직, 기술업무직, 고객관리직)

라. 근로조건

◦ 일반직, 전문직, 실무직, 기술업무직, 고객관리직

구 분	주요내용
근무기간	○ 일반직, 전문직, 실무직(공단 규정에 따른 기간까지) ○ 기술업무직(노량진청사 운영 기간까지. 임용시 ~ 2027.12.31일까지) - 단, 사업장 사정에 따라 기간이 변경 될 수 있음 ○ 고객관리직(동작스타 운영 기간까지. 1년단위로 최대 2년이내) - 단, 사업장 사정에 따라 기간이 변경 될 수 있음
근 무 지	○ 공단본부 또는 공단 운영 사업장 - 단, 실무직은 충남 태안군 소재 동작휴양소 근무
근무시간	○ 일 8시간 주 40시간을 기본 근무시간으로 하며, 근무 부서에 따라 휴일(토‧일‧공휴일) 근무 등 초과근무를 할 수 있음. ※ 단, 근무요일 및 시간은 사업장 사정에 따라 조정 가능하며, 복무기준은 취업규칙 등 공단 제규정 준수
보 수 액	○ 공단 보수규정에 준함 (※ 임용직원 경력에 따라 개인별 연봉 산정(일반직,전문직,기술업무직에 한함)

마. 결격사유 : 다음 각 호의 어느 하나에 해당할 경우 채용할 수 없음.

1. 대한민국 국민이 아닌 자

2. 피성년후견인·피한정후견인·피특정후견인

3. 파산자로서 복권되지 아니한 자

4. 금고 이상의 형을 받고 그 집행이 종료되거나, 집행을 받지 아니하기로 확정된 후 5년을 경과하지 아니한 자

5. 금고 이상의 형을 받고 그 집행유예의 기간이 만료된 날로부터 2년을 경과하지 아니한 자

6. 금고 이상의 형의 선고유예를 받은 경우에 그 선고 유예기간 중에 있는 자

7. 법원의 판결 또는 다른 법률에 의하여 자격이 상실 또는 정지된 자

8. 지방공기업법을 위반하여 벌금형을 받고 2년이 경과되지 아니한 자

9. 징계에 의하여 해임처분을 받은 날로부터 3년, 파면처분을 받은 날로부터 5년이 경과되지 아니한 자

10. 병역의무자로서 병역기피의 사실이 있는 자

11. 공단 합격후 비위채용자로 적발되어 5년이 경과되지 아니한 자

12. 「성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법」 제2조에 규정된 죄를 범한 사람으로서 100만원 이상의 벌금형을 선고받고 그 형이 확정된 후 3년이 지나지 아니한 사람.

13. 미성년자에 대한 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 죄를 저질러 파면ㆍ해임되거나 형 또는 치료감호를 선고받아 그 형 또는 치료감호가 확정된 사람(집행유예를 선고받은 후 그 집행유예기간이 경과한 사람을 포함한다)

가. 「성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법」제2조에 따른 성폭력범죄

나. 「아동ㆍ청소년의 성보호에 관한 법률」 제2조제2호에 따른 아동ㆍ청소년대상 성범죄

14. 「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」 제82조에 따른 비위면직자 등의 취업제한 적용에 해당되지 않는 자

2. 채용방법

가. 공개경쟁 채용

◦ 공고 : 공단 홈페이지, 구청 홈페이지, 클린아이

◦ 원서접수 방법 : 공단 홈페이지 접수

나. 1차 전형 : 서류심사(채용 직종 전부)

◦「인사규정시행내규」제5조(시험의 방법)에 의거, 과다예산이 소요되나 변별력이 떨어지는 전공과목의 필기시험을 서류심사로 갈음

◦ 지원자의 적격여부만을 판단하여 적격자 전원에 대하여 면접심사 대상 선발

◦ 심사위원 구성 : 2인 (내부 부장, 팀장 중에서 이사장이 지정)

다. 2차 전형 : 실무면접

◦ 평가기준

평가항목	배점	탁월	우수	보통	미흡	부족
1. 의사소통 능력	20점	20	17	14	11	8
2. 문제해결 능력	20점	20	17	14	11	8
3. 대인관계 능력	20점	20	17	14	11	8
4. 직업윤리	20점	20	17	14	11	8
5. 전문지식과 그 적용능력	20점	20	17	14	11	8

◦ 고득점자 순으로 채용 예정인원의 5배수이내를 인사위원회에 추천(실무직, 고객관리직 제외)

- 단, 실무직, 고객관리직은 고득점 순으로 이사장 추천 최종결정

◦ 심사위원 구성 : 3인(외부전문가 2인, 내부위원(부장, 팀장 1인)

◦ 심사위원 교육 실시[별도자료 활용]

라. 3차 전형 : 인사위원회 심의 의결(일반직, 전문직, 기술업무직)

◦ 2차 면접심사에서 추천된 자를 대상으로 심층면접 실시

◦ 평가기준

평가항목	배점	탁월	우수	보통	미흡	부족
1. 의사소통 능력	20점	20	17	14	11	8
2. 문제해결 능력	20점	20	17	14	11	8
3. 대인관계 능력	20점	20	17	14	11	8
4. 직업윤리	20점	20	17	14	11	8
5. 전문지식과 그 적용능력	20점	20	17	14	11	8

◦ 심사위원 구성 : 인사위원회 위원

◦ 평가방법 : 각 위원별 평가점수의 평균점수가 70점 이상인 자 중에서 최고 득점자 순으로 합격대상자 및 예비합격자를 선발하여 이사장에 추천

◦ 선발인원 : 일반직 2명, 전문직 1명, 기술업무직 1명

- 예비합격 : 직종별 채용예정인원의 1배수 이내 할 수 있음

※ 최종합격자 발표일로부터 6개월 이내에 최종합격자의 임용포기, 퇴사 등으로 결원이 발생할 경우 예비 합격 순번에 따라 임용

◦ 심사위원 교육 실시[별도자료 활용]

마. 최종 합격자 결정 : 추천자 중에서 이사장이 결정

3. 일정 및 지원방법

가. 채용일정

구 분	일 정	비 고
채용공고 및 원서접수	2026.1.21.~1.31.	- 공단 및 구청 홈페이지, 클린아이 2026.1.30. 18:00시 접수분까지
서 류 심 사	2026. 2.3. (예정)
2차 실무면접	2026.2.6.~2.10.(예정)	직군별(조별) 면접 응시인원에 따라 일정 변경 가능
최종면접 및 인사위원회 의결	2026.2.12.(예정)	- 최종대상자추천(일반직, 전문직, 기술업무직만 해당) ※ 공단일정에 따라 변경 가능
합격자 결정	2026.2.13.(예정)	※ 발표 1일 연장 가능
임용등록 및 신원‧결격사유 조회	2026.2.19.~2.25.	기간내 미등록시 합격 취소
임 용	2026.3.1.(예정)	임용 일자 변경 가능

나. 지원방법 : 동작구시설관리공단 홈페이지 (http://www.idongjak.or.kr )

◦ 알림마당 ⇒ 채용공고 ⇒ 입사지원 ⇒ 실명인증 ⇒ NCS기반 입사지원하기

[지원분야 : 일반직8급, 전문직(기술)8급, 실무직, 기술업무직(8급), 고객관리직

⇒ 지원서 작성 ⇒ 최종제출 확인

※ 면접 안내 홈페이지 공고 통보 예정(유선 별도 통보 없음)

다. 제출서류(필수)

◦ 개인정보 활용 동의서 1부(홈페이지 작성)

◦ 입사지원서 1부(홈페이지 작성)

◦ 자격사항 증빙서류(관련 자격증 등) : 입사지원시 사본 파일 첨부(필수)

◦ 구직(구인)등록확인증 1부(자치구일자리센터,워크넷) 파일 첨부(필수)

4. 기타사항

가. 제출내용의 허위·비위사실이나 부정합격 확인시 채용 후에 라도 임용이 취소될 수 있습니다.

나. 응시서류상의 기재착오 또는 누락이나 연락불능 등으로 인한 불이익은 일체 응시자의 책임으로 합니다.

다. 채용자격 및 요건 등에 적합한 인원이 없다고 판단되는 경우, 채용하지 않을 수 있습니다.

라. 응시인원이 선발예정인원과 같거나 선발예정인원보다 적은 경우(응시자가 없는 경우 포함) 시험기일을 다시 정하여 재공고 후 진행합니다.

마.「채용절차의 공정화에 관한 법률」에 의거 채용여부가 확정된 이후 응시자가 채용서류의 반환을 청구하는 경우에는 본인임을 확인한 후 반환하며, (여기서 채용서류는 면접전형 시 공단이 요구하여 제출한 서류만 해당하며, 온라인 입사지원서 및 첨부제출 자료 등은 해당되지 않음) 채용서류 반환의 청구기간(최종합격자 발표일로부터 3개월)이 지난 경우「개인정보 보호법」에 따라 채용서류를 파기합니다.

바. 채용시험에 대하여 이의가 있는 경우 신청서(별첨)를 작성하여 전자우편(2006017@idongjak.or.kr)로 제출해 주시기 바랍니다.

☞ 접수기간 : 각 전형단계별 합격자 발표일로부터 2일 이내

☞ 이의신청 처리예외 사유 : 채용시험과 무관한 문의 및 질의사항, 개인정보(응시자, 시험출제자, 평가관련자 등), 지적재산권 등 타 법령에 저촉되는 경우, 기타 상기 사유에 준하는 사항

사. 기타 문의사항은 (인사담당 : ☎ 070-7204-3911)로 연락 바랍니다.

[붙임 2-1]

동작구시설관리공단 직무기술서
채용 분야	일반직8급 (사무, 홍보)	분류 체계	대분류	중분류	소분류		세분류
			02. 경영·회계 ·사무	01. 기획사무	01. 경영기획		01. 경영기획
					02. 홍보·광고		01. 기업홍보
				02. 총무·인사	01. 총무		01. 총무
					02. 인사·조직		01. 인사
				03. 재무·회계	01. 재무		02. 자금
							01. 회계·감사
					02. 회계
							02. 세무
동작구시설관리공단 주요사업		동작구로부터 아래 사업을 수탁 받아 운영 관리 ∘ 주차사업 : 공영주차장 및 거주자우선주차장, 동작관악 견인보관소 ∘ 체육사업 : 구립 체육시설 ∘ 공공사업 : 안면도 동작휴양소, 청소년독서실 등 공공시설물
담당 업무		수탁 시설들을 원활하게 관리하기 위하여 경영기획∙기업홍보∙총무∙인사∙자금∙회계∙감사∙세무 등 공단 운영의 전반적인 업무를 순환보직으로 수행
직무 수행 내용	경영기획	∘ (경영계획 수립) 경영목표, 전략방향 및 사업계획 수립하기 ∘ (경영방침 수립) 비전 수립하기, 핵심가치 수립하기
	홍보․광고	∘ (온라인 홍보) 운영계획 수립하기 ∘ (언론 홍보) 홍보계획 수립하기 ∘ (홍보전략 수립) 홍보전략 수립하기
	총무	∘ (총무보안관리) 정보보안 및 인적보안 관리하기
	인사․조직	∘ (인사기획) 인력운영계획 수립하기 ∘ (직무관리) 직무분석하기 ∘ (인사평가) 평가계획 수립하기, 인사평가 시행하기 ∘ (핵심인재관리) 핵심인재 선발 및 육성하기, 핵심인재 관리제도 설계하기 ∘ (교육훈련) 인력육성 계획 수립하기 ∘ (조직문화 관리) 조직문화 활성화 방안 수립 및 실행하기
	재무(자금)	∘ (성과분석) 평가보고하기, 차기계획 반영하기
	세무․회계	∘ (회계감사) 내부/외부 감사 준비하기 ∘ (원천징수) 근로소득 원천징수, 퇴직소득/이자소득/사업소득/기타소득 원천징수, 근로소득/사업소득 연말정산
필요 지식	경영기획	∘ (경영계획 수립) 핵심성과지표에 대한 개념, 자사 사업 포트폴리오 현황, 사업별 목표관련 평가 기준, 중장기․연간 사업별 경영계획 ∘ (경영방침 수립) 핵심가치체계, 전사목표에 대한 개념
	홍보․광고	∘ (온라인 홍보) 목표의 요건, 계획서 구성요소, 성과지표 요소, 홈페이지/SNS 운영관리 ∘ (홍보전략 수립) 홍보전략 및 방법
	총무	∘ (총무보안관리) 정보통신에 관한 법률, 개인정보 보호에 관한 법률, 인터넷 보안 지식, 서버관리지식, 문서보안 관리규정
	인사․조직	∘ (인사기획) 직무분석, 적정인력산정법 ∘ (직무관리) 직무분석방법론 ∘ (인사평가) 조직 비전체계, 평가방법론, 전자인적자원관리시스템 ∘ (핵심인재관리) 핵심인재 선발 방법, 교육과정 및 경력개발 설계 방법 ∘ (교육훈련) 직무분석, 역량 모델링, CDP설계 및 운영방안, 인력육성체계 수립방법, 인력육성 계획 수립방법
	재무(자금)	∘ (성과분석) 계획 대비 실적분석, 재무관리에 대한 이해
	세무․회계	∘ (회계감사) 회계관련 규정, 내부통제제도, 외부감사 및 회계 등에 대한 규정 ∘ (원천징수) 회사급여규정, 소득세법규정, 소득연말정산대상/의무자/시기/공제항목, 사업소득 지급명세서 작성방법, 국세청제공 정보 및 접근경로, 관련 세법, 퇴직연금제도, 연말정산 대상소득
필요 기술	경영기획	∘ (경영계획 수립) 경영환경 분석기법, 사업별 포트폴리오 분석기법, 경영목표 설정 방법론, 핵심성과지표 설정 기법, 본원적 전략 수립 기법(원가우위, 차별화, 집중화), 사업별 자원배분 기법(다각화, 전략적제휴, 인수합병, 청산매각을 통한 집중화), 사업별 로드맵 작성 기법 ∘ (경영방침 수립) 경영이념 설정 프로세스, 핵심가치체계 수립 방법론,비전 도출 기법
	홍보․광고	∘ (온라인 홍보) 기획력, 콘셉트 설정능력, 성과지표 개발능력, 문서작성 능력, 예산편성 능력, 일정수립 능력 ∘ (언론 홍보) 기획력 ∘ (홍보전략 수립) 전략수립 능력, 과제도출 능력, 문서작성 능력
	인사․조직	∘ (직무관리) 직무조사 설문지 설계, 인터뷰(개인/그룹) 기술 ∘ (인사평가) 협상력 및 설득력, 분석력, 기획력 ∘ (핵심인재관리) 핵심인재 평가 결과 분석, 과정설계 기술 ∘ (교육훈련) 교육요구분석, 역량모델링 기술, 체계 수립에 필요한 기획력, 예산수립을 위한 수리력 ∘ (조직문화 관리) 커뮤니케이션 기술, 문서작성기술
	재무(자금)	∘ (성과분석) 평가결과 보고서 작성
	세무․회계	∘ (회계감사) 감사결과에 따른 신속한 사후 조치 능력, 증빙자료에 대한 거래처․내용 조회 확인 능력, 내부감사 결과보고서 작성 능력, 회계감사에 따른 주석 작성 능력, 재무제표 작성․검증 능력 ∘ (원천징수) 세무정보시스템 활용 연말정산 능력, 국세청 간소화 서비스 파일의 활용능력, 국세청 사업소득지급명세서 전자제출 능력, 원천징수 이행상황신고서 전자신고 능력
직무수행태도	경영기획	∘ (경영계획 수립) 전략적 사고, 경영환경 변화 내용에 대한 분석적 검토자세, 사업계획의 실행 가능성을 확인하는 자세, 도전적인 목표 설정을 이끌어 내려는 의지, 모니터링 후 수정 보완하려는 자세, 경영자의 철학을 정확히 파악하려는 태도, 데이터에 바탕을 둔 경영목표 제시노력, 성과를 정확히 반영하는 핵심성과지표를 도출하려는 자세 ∘ (경영방침 수립) 목표 지향적 사고, 긍정적이고 미래지향적인 자세, 구성원의 공감을 이끌어 내려는 자세, 경영철학을 정확하게 이해하려는 태도, 효율적 쌍방향 커뮤니케이션을 위한 노력, 핵심가치 실천에 대한 솔선수범의 자세
	홍보․광고	∘ (온라인 홍보) 기획 마인드, 체계적 사고 ∘ (홍보전략 수립) 과제도출의 전략성
	총무	∘ (총무보안관리) 보안의식 및 윤리의식, 직무에 대한 신중한 검토,안전의식, 상황판단능력
	인사․조직	∘ (인사기획) 정확성을 높이기 위한 적극적 태도, 분석적 태도 ∘ (인사평가) 정확성, 공정한 태도 및 원칙을 준수하는 태도, 윤리의식 ∘ (핵심인재관리) 분석적인 마인드, 공평한 기회를 부여하는 자세 및 공정한 태도, 전략적 사고, 객관적 태도, 다양한 제도의 응용/적용, 커뮤니케이션 ∘ (교육훈련) 전략적 마인드, 고객지향성, 경영진과의 커뮤니케이션, 여러 부서와의 협업 자세 ∘ (조직문화 관리) 전략적 사고, 여러 부서와 협업의지, 적극적인 추진력
	재무(자금)	∘ (성과분석) 대안마련을 위한 적극적 자세
	세무․회계	∘ (회계감사) 감사준비 자료에 대한 판단력, 감사준비에 따른 부서간 적극적인 협업 태도, 재무제표 작성에 대한 정확한 태도 ∘ (원천징수) 세법에 대한 세심하고 주의 깊은 태도, 연말정산시기를 이해하고 신속히 처리하는 태도, 사업소득자와의 원만한 업무협조 유도, 개정세법을 예의 주시하는 태도, 세심하고 주의 깊은 태도
자격사항		∘ [우대] 컴퓨터활용능력 1급/2급, MOS
직업기초능력		∘ 의사소통능력, 문제해결능력, 자원관리능력, 정보능력, 조직이해능력, 직업윤리
참고사이트		www.ncs.go.kr

※ 상기 직무는 가장 대표적인 직무이며, 대표적인 직무 외의 다른 직무도 입사 후 수행할 수 있음.

[붙임 2-2]

동작구시설관리공단 직무기술서
채용 분야	실무직 및 고객관리직 (고객응대 서비스)	분류체계	대분류	중분류	소분류		세분류
			02. 경영회계사무	02. 총무∙인사	03. 일반사무		02. 사무행정
			12. 이용∙숙박∙ 여행∙오락∙스포츠	04. 스포츠	02. 스포츠시설		02. 스포츠시설 운영관리
					03. 스포츠 경기∙지도		02. 일반인스포 츠 지도
동작구시설관리공단 주요사업		동작구로부터 아래 사업을 수탁 받아 운영 관리 ∘ 주차사업 : 공영주차장 및 거주자우선주차장, 동작관악 견인보관소 ∘ 체육사업 : 구립체육시설 ∘ 공공사업 : 안면도 동작휴양소, 청소년독서실 등 공공시설물
담당 업무		∘ 동작구의 시설들을 이용하는 주민들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 회원등록, 안내, 관리 등의 업무 및 기타 사무행정 직무를 수행
직무 수행 내용	일반사무	[ 사무행정 ] ∘ (사무행정 업무관리) 업무접수하기, 업무지원하기
	공공시설물 시설	[ 공공시설물 운영관리 ] ∘ (공공시설물 운용관리) 시설물 환경관리 업무하기 ∘ (공공시설물 고객관리) 고객민원 해결하기, 고객정보 관리하기 ∘ (공공시설물 서비스 운영) 입장객 관리하기, 고객 응대‧상담하기, 현장서비스 관리하기, 방문회원 예약하기, 신규‧기존회원 관리하기
필요 지식	일반사무	∘ (사무자동화 관리운용) 업무처리 규정 ∘ (사무행정 업무관리) 직제규정, 부서(팀) 업무분장 내용, 사내 연락망 사용 요령, 온∙오프라인 업무 접수 요령, 업무 담당자 현황
	공공시설물 시설	∘ (공공시설물 운용관리) 관련 법령, 사무 자동화 기기, 시설물 점검의 기본사항 ∘ (공공시설물 고객관리) 민원해결 절차, 민원처리 시스템, 민원접수 방법 ∘ (공공시설물 서비스 운영) 고객관리 프로그램 DB 정보, 고객 정보 DB 작성, 고객 카드 발급 사용에 대한 정보, 사고 시 대처요령에 관한 기초 지식, 컴퓨터 운영 지식, 각 시설별 입장권 처리 매뉴얼, 응급처치법, 서비스 매뉴얼, 스포츠시설 집기, 비품 대장 및 관리 매뉴얼, 비상사태 대응 매뉴얼, 공공시설물 내 부대시설 위치 및 정보, 공공시설물 일정 및 이벤트 내용, 공공시설물 정보 및 용도 ∘ (공공시설물 회원관리) 전화예절에 대한 지식, 회원 관리 매뉴얼에 따른 환대방법, CS 기본이론, 다양한 회원 요구사례에 대한 매뉴얼, 사례별 상담 대응 스크립트, 철저한 고객만족에 대한 지식, 동질감 향상 대화 기술, 호감도에 따른 신체 행동 반응 지식, 전화상담 기법, 탈회회원 관리 규정
필요 기술	일반사무	∘ (사무행정 업무관리) 사무기기 사용 기술, 업무파악능력, 업무전달능력, 사무기기 사용 기술, 사무기기 활용 능력, 문서작성 기술
	공공시설물 시설	∘ (공공시설물 운용관리) 비상시 조치 및 대처능력 ∘ (공공시설물 고객관리) 민원유형별 대처 능력, 민원인을 안정시키는 능력, 접수 민원 해결 체계 파악 능력, 고객 요구 피드백 능력, 고객에 대한 특성 파악 능력, 데이터베이스 조작 능력, 전산처리 능력 ∘ (공공시설물 서비스 운영) 고객 관리 프로그램 DB 활용 능력, 고객 지원 서비스 능력, 고객응대 커뮤니케이션 능력, 부서 간 커뮤니케이션 능력, 카드 발급과 관리 능력, 불만 고객 응대 능력 ∘ (공공시설물 회원관리) 회원에게 자연스럽게 관심과 질문을 유도하는 대화기술, 동질삼 향상 대화기술, 대화 시 적절한 목소리 톤 유지기능, 명확한 대화 전달기능, 자연스러운 가운데 반갑게 환대하는 기술, 회원에게 상상과 기대감을 높일 수 있는 핵심키워드 활용기술, 대화를 이끌어 가는 기술, CS 교육기술, 상담 시 회원에게 참여욕구를 이끌어 내는 기술, 상담한 내용을 통하여 방문예약을 이끌어 내는 대화기술, 다양한 상황에 따라 대처하는 응용/적용능력, 회원 가입신청서 숙지, 회원 환대기술
직무 수행 태도	일반사무	∘ (사무자동화 관리운용) 업무처리 지침 준수, 보안 규정 준수, 업무 협조 요청에 따른 적극적인 수용의지 ∘ (사무행정 업무관리) 업무협조 노력, 정확한 업무처리 태도, 부서(팀)원과의 팀워크 지향, 구성원 지원 의지
	공공시설물 시설	∘ (공공시설물 운용관리) 겸손하고 진지하게 관련자와 협조적인 태도 유지, 반복적인 기능숙달을 통한 정비 역량 향상에 노력, 완전하게 기능의 원상회복을 추구하는 적극적인 태도, 서비스 매뉴얼에 따른 올바른 대고객 서비스자세, 시설 환경관리 매뉴얼에 따른 준법, 청결 우선 태도, 타부서 관리 운영요원들과의 원만한 관계유지 ∘ (공공시설물 고객관리) 감정적 상황에서도 친절을 유지하려는 의지, 고객 불만에 대한 적극적 수용 자세, 편법을 사용하지 않으려는 원칙적 자세, 유사한 민원이 재발생하지 않도록 하려는 자세, 개인정보보호법을 준수하려는 태도 ∘ (공공시설물 서비스 운영) 고객응대 매뉴얼 준수, 신속 정확하게 업무를 처리하려는 의지, 입장객 유형별 대응, 친절한 자세로 입장객을 안내 하려는 의지, 고객만족 의지, 고객의 요청을 적극적으로 수용하려는 자세, 서비스 매뉴얼 준수, 운영정보를 적극적으로 숙지하려는 노력, 최상의 서비스를 제공하려는 자세, 내부고객만족 중요성 인식, 이용 고객만족의 중요성 적극 수용, 현장 관리의 중요성 인식, 안전사고 예방을 위한 중요성 인지 및 철저한 관리 자세
	회원관리	∘ (공공시설물 회원관리) 회원 응대 시 정중한 태도, 친절하게 설명하는 배려심, 회원에게 집중하는 태도, 정중하고 신뢰를 주는 바른 태도, 응대 시 회원의 이야기에 집중하는 태도, 회원의 이야기에 공감을 표현하는 태도, 상담시의 배려심, CS기본에 의한 친절, 공공시설물에 대한 확신, 회원 수 증대를 위한 적극성, 회원의 요구사항을 적극적으로 반영하려는 노력, 원활한 상담을 위한 사전 준비성, 신뢰를 주는 바른 태도, 회원의 이야기에 대한 공감 표현, 회원 지도 시 정중함, 회원 환대 시 변함없는 꾸준함, 상호 존중에 입각한 소통의지, 회원 응대 시 서두르지 않는 안정적 태도
자격사항		∘ [필수] - 고객서비스 업무능력이 있다고 인정되는 사람 ∘ [우대] - 취업보호대상자
직업기초능력		∘ 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 정보능력, 직업윤리
참고사이트		www.ncs.go.kr

※ 상기 직무는 가장 대표적인 직무이며, 대표적인 직무 외의 다른 직무도 입사 후 수행할 수 있음.

[붙임 2-3]

동작구시설관리공단 직무기술서
채용 분야	전문직기술(8급) 및 기술업무직(8급)	분류체계	대분류	중분류	소분류		세분류
			02.경영회계사무	02.총무∙인사	03.일반사무		02.사무행정
			12.이용∙숙박∙ 여행∙오락∙스포츠	04.스포츠	02.스포츠시설		01.스포츠시설개발
							02.운영관리
			15.기계	05.기계장치설비	02.냉동공조설비		01.냉동공조설계
							04.보일러설치․정비
			19.전기․전자	01.전기	06.전기설비설계․감리		03.전기설비운영
			23.환경․에너지․안전	06.산업안전보건	01.산업안전관리		01.기계안전관리
동작구시설관리공단 주요사업		동작구로부터 아래 사업을 수탁 받아 운영 관리 ∘ 주차사업 : 공영주차장 및 거주자우선주차장, 동작관악 견인보관소 ∘ 체육사업 : 구립체육시설 ∘ 공공사업 : 안면도 동작휴양소, 청소년독서실 등 공공시설물
담당 업무		∘ 동작구 내 구립 체육센터 등의 건축∙기계∙전기∙보일러 등 시설물 관리
직무 수행 내용	일반사무	[사무행정] ∘ (문서작성)문서기안하기 ∘ (사무자동화 관리운영)전자결제 시스템 활용하기 ∘ (사무행정 회계처리)경비처리하기 ∘ (사무행정 업무관리)업무회신·공지하기
	공공시설물 시설관리	[시설개발] ∘ (내부 디자인)시설물 배치하기, 집기∙비품 배치, 공간관리 ∘ (시설 사후관리)시설 점검사항 파악, 추가요구사항 적용 [운영관리] ∘ (운용관리)시설물 점검∙수선∙정비∙운용, 시설물 환경관리 ∘ (시설 서비스운영)부대시설 관리 ∘ (시설 안전관리)안전장비 관리 ∘ (시설 관리)체련장, 수영장, 골프장, 공공시설물 등 운영시설 관리
필요 지식	일반사무	∘ 문서기안 절차, 문서양식과 유형, 업무처리 규정, 회계 규정, 직제규정, 업무분장 내용, 사내 연락망 사용 요령, 온∙오프라인 업무 접수 요령, 업무 담당자 현황
	공공시설물 시설관리	∘ 공간활용 관련법규, 시설물의 특성, 집기·비품 관리대장 항목, 품목의 특성 ∘ 관련법규에 따른 관리시설,공공시설물 시설 도면, 공공시설물 운영 및 관리 규정 ∘ 관련 법령, 자체관리 기준, 기상상황에 따른 예측 및 대처지식, 시설물 점검의 기본사항, 시설물의 수선, 정비 이력관리, 시설물의 표준화된 점검기준, 안전 관련 지식, 안전관계 법령, 전기, 전자, 기계, 설비, 전산에 대한 기본지식, 비상시 대비 운영 매뉴얼, 해당분야 시설의 운전능력, 자격 ∘ 부대시설의 위생 및 안전, 유관기관 협력 및 관련 법 ∘ 비상시 대처방법, 안전 장비 사용법, 안전․위생 기준, 응급처치 방법 ∘ 공공시설물 환경(온도 및 환기), 공중위생법, 수영장 수질관리 방법
필요 기술	일반사무	∘ 문서작성 기술, 의사표현, 디자인 능력, 사무기기 사용 기술, 업무파악능력, 업무전달능력, 수리능력, 의사소통 능력
	공공시설물 시설관리	∘ 가동 시설물 운전기술, 공간활용 능력, 관련법규에 따른 관리 필요시설 파악 능력, 배치도면 검토 능력, 비상시 매뉴얼 적용대처능력, 공공시설물 시설 유지관리 지침 검토 능력, 공공시설물 도면 검토 능력, 시설물 수리 및 정비 기술, 시설물 종류에 대한 특징 분석 능력, 안전 기준 수립 기술, 안전장비 사용법의 기술, 안전점검 계획수립 능력, 운영매뉴얼작성능력, 운전전∙운전중∙운전후 기본점검 정비능력, 위험에 대한 예측능력, 정부정책 정보파악능력, 필요예산 산출 기술, 하자 책임소재 판단 능력, 하자발생 부분 확인 기술 ∘ 공공시설물 환경 이상 유무 파악 능력, 수질관리 기술
직무 수행 태도	일반사무	∘ 경청하는 태도, 일정계획 준수, 성실성, 업무처리 지침 준수, 보안 규정 준수, 업무 협조요청에 따른 적극적인 수용의지, 정확한 업무처리 태도
	공공시설물 시설관리	∘ 창의적인 자세, 공정하고 합리적인 자세, 관련법규를 준수하는 태도, 꼼꼼히 확인하는 신중한 태도, 반복적인 기능숙달을 통한 정비 역량 향상에 노력, 상호 협력하는 태도, 상황을 정확하게 판단하고 냉정하게 처리하는 태도, 새로운 정보기술을 습득하려는 태도, 새로운 트렌드를 탐구하는 태도, 생명을 존중하는 태도, 안전관련 규정에 입각한 점검 자세, 안전사고 예방을 위한 중요성 인지 및 철저한 관리 자세, 안전을 우선하는 태도 침착하게 대처하는 태도, 주변환경과의 조화를 고려하는 자세, 책임감 있는 태도, 총괄적인 안목을 유지하는 태도, 최적의 동선을 확보하기 위한 분석적인 태도, 타부서 관리 운영요원들과의 원만한 관계유지, 항상 문제의식을 가지고 시설물을 관찰하는 태도
자격사항		∘ [필수] 기능사 이상(필수) (기계설비, 공조냉동, 전기, 에너지관리, 가스기능사 등) ∘ [우대] 취업보호 대상자
직업기초능력		∘ 의사소통능력, 문제해결능력, 자원관리능력, 기술능력, 직업윤리
참고사이트		www.ncs.go.kr

※ 상기 직무는 가장 대표적인 직무이며, 대표적인 직무 외의 다른 직무도 입사 후 수행할 수 있음.

[붙임 3]

면 접 전 형 평 정 표
1. 인적사항.
지원분야						접수번호
성 명						가점항목			□ 보훈대상( 점)
2. 평가항목 및 등급.
평가항목			배점	평가등급							합계
				탁월 (배점×1)			우수 (배점×0.85)	보통 (배점×0.7)	미흡 (배점×0.55)	부족 (배점×0.4)
1. 의사소통 능력			20점	20			17	14	11	8	점
2. 문제해결 능력			20점	20			17	14	11	8	점
3. 대인관계 능력			20점	20			17	14	11	8	점
4. 직업윤리			20점	20			17	14	11	8	점
5. 전문지식과 그 적용능력			20점	20			17	14	11	8	점
합 계			점
3. 비고.
4. 평정자
평정연월일					평가위원				(인)